Identifier les fondements de la démarche quantitative et qualitative d’un questionnaire de satisfaction

Définir les étapes-clés d’une enquête de satisfaction

Concevoir et exploiter des outils dans le cadre d’une démarche quantitative et qualitative

Aucun prérequis

Professionnels du secteur social et médico-social, membres des équipes pluridisciplinaires et des équipes de direction, responsables/référents qualité

Séquence n°1 : L’évaluation de la satisfaction
- Les enjeux de la démarche
- Les formes d’enquête quantitative et qualitative
- Les outils / ressources mobilisés

Séquence n°2 : Les temps forts de l’enquête de satisfaction
- Les préalables à l’enquête : équipe projet, responsable de l’enquête
- Les objectifs de l’enquête
- Les destinataires de l’enquête
- La structuration du questionnaire (+ zoom documents en Facile à lire et à comprendre)
- Le test du questionnaire
- Les 3 modalités d’administration : avantages et inconvénients

Séquence n°3 : L’exploitation et la communication des résultats
- Le recueil des données
- L’analyse
- Les modalités de communication des résultats

Exposés théoriques et applications pratiques

Cas concrets

Travaux sur ordinateur

Questionnaire en amont

Exercices et supports d’autoévaluation des acquisitions

Questionnaire de satisfaction