Vous êtes ici > Formations > Concevoir une démarche quantitative et qualitative de la satisfaction au sein d’un ESSMS
Identifier les fondements de la démarche quantitative et qualitative d’un questionnaire de satisfaction
Définir les étapes-clés d’une enquête de satisfaction
Concevoir et exploiter des outils dans le cadre d’une démarche quantitative et qualitative
Aucun prérequis
Professionnels du secteur social et médico-social, membres des équipes pluridisciplinaires et des équipes de direction, responsables/référents qualité
Séquence n°1 : L’évaluation de la satisfaction
- Les enjeux de la démarche
- Les formes d’enquête quantitative et qualitative
- Les outils / ressources mobilisés
Séquence n°2 : Les temps forts de l’enquête de satisfaction
- Les préalables à l’enquête : équipe projet, responsable de l’enquête
- Les objectifs de l’enquête
- Les destinataires de l’enquête
- La structuration du questionnaire (+ zoom documents en Facile à lire et à comprendre)
- Le test du questionnaire
- Les 3 modalités d’administration : avantages et inconvénients
Séquence n°3 : L’exploitation et la communication des résultats
- Le recueil des données
- L’analyse
- Les modalités de communication des résultats
Exposés théoriques et applications pratiques
Cas concrets
Travaux sur ordinateur
Questionnaire en amont
Exercices et supports d’autoévaluation des acquisitions
Questionnaire de satisfaction
1 jour (7 heures)
26 septembre 2024
Conseiller technique de l’ORS-CREAI Normandie
– Contribuant volontaire : 180 € par personne
– Non contribuant volontaire : 245 € par personne
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Espace Robert SCHUMAN
3 Place de l’Europe
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