Formations

Accompagnement des structures

Concevoir une démarche quantitative et qualitative de la satisfaction au sein d’un ESSMS

Objectifs
et compétences visés

Identifier les fondements de la démarche quantitative et qualitative d’un questionnaire de satisfaction

Définir les étapes-clés d’une enquête de satisfaction

Concevoir et exploiter des outils dans le cadre d’une démarche quantitative et qualitative

Prérequis

Aucun prérequis

Public concerné

Professionnels du secteur social et médico-social, membres des équipes pluridisciplinaires et des équipes de direction, responsables/référents qualité

Contenus

Séquence n°1 : L’évaluation de la satisfaction
- Les enjeux de la démarche
- Les formes d’enquête quantitative et qualitative
- Les outils / ressources mobilisés

Séquence n°2 : Les temps forts de l’enquête de satisfaction
- Les préalables à l’enquête : équipe projet, responsable de l’enquête
- Les objectifs de l’enquête
- Les destinataires de l’enquête
- La structuration du questionnaire (+ zoom documents en Facile à lire et à comprendre)
- Le test du questionnaire
- Les 3 modalités d’administration : avantages et inconvénients

Séquence n°3 : L’exploitation et la communication des résultats
- Le recueil des données
- L’analyse
- Les modalités de communication des résultats

Méthode et moyens

Exposés théoriques et applications pratiques

Cas concrets

Travaux sur ordinateur

Évaluation

Questionnaire en amont

Exercices et supports d’autoévaluation des acquisitions

Questionnaire de satisfaction

Infos pratiques

Organisation de la formation
En intra
Lieu de la formation :
Sur site
Durée :

1 jour (7 heures)

Nombre de participants :
8 à 15 personnes
Intervenant :

Conseiller technique de l’ORS-CREAI Normandie

Coût de la formation :

1 270 €